一汽丰田全面接受浙江消费维权要求

发表时间:2010-04-18内容来源:

  本报讯 3月29日,一汽丰田汽车销售有限公司就浙江方面3月14日丰田召回事件浙江消费维权措施通报的要求做出正式表态,提出《关于RAV4召回汽车相关问题的处理意见》,全面接受了浙江省工商行政管理局(以下简称浙江省工商局)提出的制定时间表、上门召回、提供代步车、允许全额退还订金、补偿经济损失5项要求。丰田在中国首次补偿中国消费者,被认为不仅是由于浙江省的地方立法,同时也由于浙江省工商局依法行政的责任意识、依法维护消费者权益的坚决态度。
  3月14日,浙江省工商局、浙江省消费者权益保护委员会(以下简称浙江省消保委)在杭州专门举行了“丰田问题汽车消费维权暨汽车销售服务领域专项整治通报会”。浙江省工商局局长郑宇民指出维权是国家战略,中国消费维权必须从确权开始,浙江工商和消保委要让中国消费者更有尊严。
  一汽丰田在处理意见中表示,公司高度重视浙江省工商局、浙江省消保委提出的关于RAV4召回汽车消费维权的有关措施,并将积极、认真地对消费者提出的合理诉求予以回应:在4月底前完成浙江所有RAV4问题汽车的召回维修工作,并保证维修质量;对尚未召回的RAV4汽车,可根据消费者的需求提供上门召回服务;在召回维修阶段影响车主使用的,由经销店提供代步车供消费者使用;未交付的RAV4汽车,一汽丰田将充分尊重客户的选择,如果客户提出解约,公司将全额退还客户订金;依据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》有关规定,一汽丰田同意对RAV4消费者给予补偿,具体补偿方式由各地4S店与消费者协商处理;一汽丰田将自即日起3日之内通知4S店。
  据悉,一汽丰田此前试图拒绝浙江省工商局要求的赔偿消费者经济损失。而浙江省工商局认为,2000年出台的《浙江“三包”商品目录》明确规定,汽车属于实行包修、包换、包退的商品,其三包期限为“一年或1.5万公里”。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十六条规定,实行“三包”的大件商品,应当由经营者负责修理、更换、退货的,经营者应当上门服务或者负责运送;经营者要求消费者运送的,经营者应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。
  对于浙江省工商局此举,有法学界人士称其为“一个具有里程碑意义的标杆性事件”,浙江省工商局不仅维护了消费者的民事权益、维护了社会公共利益,更重要的是探索了世界经济一体化规则条件下的“中国式”维权道路。

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